Portal de Auditorías y Calidad

Registro de Auditoría

Complete la información de la llamada evaluada. El supervisor y metadatos se autocompletarán de acuerdo a la nómina del día elegido.

1. Datos de Identificación

Fecha de Auditoría *

DNI Asesor *

Nombre del Asesor *

Supervisor Asignado

Líder Asignado

Antigüedad

Cuartil

Gestión

2. Detalles de la Llamada

N° Llamada / Teléfono Cliente *

Tipo de Llamada *

Responsabilidad - NO VENTA

URL Cloud (Purecloud/Genesys) *

3. Checklist de Proceso y Calidad

PRESENTACION- SPEECH CORRECTO? Saludo correcto y presentación de marca.

PRESENTACION- Genera Impacto e interés ? Consigue captar la atención en los primeros segundos.

Sondeo - Preguntas de necesidad? Indaga sobre el operador actual y plan del cliente.

Ofrece Multipedido? Consulta por líneas adicionales para familiares.

Rebate objeciones? Intenta revertir la negativa del cliente al menos 2 veces.

Cierre - Preguntas cerradas? Induce a la aceptación con cierres directos.

Asesor tiene escucha activa? Presta atención a las respuestas del cliente para argumentar.

Actitud Comercial? Tono de voz, empatía y predisposición de venta.

Ofrecimiento direccionado? Escalera de Ofrecimiento entrega: Expres- programado- tienda

Ofrece Express? Ofrece opción de delivery rápido si aplica.

3.1. Validación de Entrega (Solo Ventas)

¿Valida dirección exacta, referencia y cobertura del distrito? Confirma detalles de ubicación y factibilidad de entrega.

¿Alinea fecha y rango horario de entrega? Establece cuándo debe estar presente el cliente para recibir.

¿Solicita un número telefónico de contacto adicional? Asegura una vía de comunicación alterna para el Courier.

¿Informa que se requiere DNI físico vigente y validación biométrica? Advierte al cliente sobre los requisitos legales al recibir el chip.

4. Resumen y Feedback

Resumen de la Llamada *

Tips de Mejora / Compromisos *

¿Se envió correo de feedback al agente? *

¿Se aplicó sanción administrativa? *

Agregar foto / Documento adjunto

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⚠️ IMPORTANTE: Se debe visualizar la Fecha y Hora en la captura.

Líder

Supervisor

Cuartil

Antigüedad

Fecha Desde

Fecha Hasta

Auditorías Totales

0

Registradas en Sheets

Cumplimiento Promedio

0.0%

Speech & Procesos

Ratio de Conversión (Llamadas Auditadas)

0.0%

0 Ventas de 0 llamadas

Crítica de No Venta

0%

Responsabilidad Asesor

Control Diario de Auditorías y Tipificación

Volumen de auditorías y distribución de resultados para control del Líder (se actualiza según fechas y filtros seleccionados)

Líder	Supervisor	Cant. Auditorías	% Venta	% No Venta	% Error Agente	% Error Cliente	% Error Entel

Cumplimiento por Criterio Evaluado

% de cumplimiento sobre el total de aplicables

Responsabilidad de la No Venta

Causas identificadas por los supervisores

Desempeño de Calidad por Supervisor

Ranking de notas y volumen de auditorías de cada supervisor de equipo

Supervisor	Líder	Auditorías Realizadas	% Cumplimiento Speech	% Actitud Comercial	% Rebate de Objeciones

Historial de Auditorías

Registro histórico completo leído en tiempo real de Google Sheets

Fecha Aud. / Registro	Supervisor	Asesor (DNI)	N° Teléfono	Llamada	Cumplimiento %	Líder	Cuartil	Grabación